Nesta página nós reunimos as perguntas mais comuns que os nossos clientes costumam ter para te ajudar a solucionar suas dúvidas o mais rápido possível!
Dividimos as perguntas nas seguintes seções:
Para os clientes no Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso você não tenha um cartão de crédito, você pode gerar um boleto para pagamento.
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, RedBull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um cupom de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média em 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saiu de nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um endereço de e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos seus pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar dados", que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
Caso você tenha alguma outra dúvida sobre o rastreio que não foi respondida nesta página, dê uma olhada na página dedicada a este tema: Rastreie o Seu Pedido.
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 dias úteis, podendo variar em feriados e em épocas de alto volume de compras.
Produtos nacionais, principalmente relacionados ao Combate à Covid-19 são enviados rapidamente e a entrega é conforme prazo dos Correios para o seu CEP (em média entre 4 e 13 dias úteis).
Para o caso de produtos importados, eles levam um prazo entre 3 e 6 semanas para chegar até o seu endereço, porém nosso prazo médio é de 22 dias úteis.
A entrega é segura e 100% garantida. Produtos nacionais são enviados de nosso centro de distribuição em São Paulo. Os produtos importados são enviados de nossos centros de distribuição na EUA, Europa e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem, até chegar ao Brasil. O restante do processo é feito pelos Correios.
Apesar de ser extremamente raro, caso haja alguma cobrança alfandegária, nós assumimos totalmente a responsabilidade, basta entrar em contato com a gente!
A atualização do código de rastreio ocorre apenas quando uma etapa da movimentação é concluída. Quando o produto chega ao Brasil, ele será submetido aos procedimentos alfandegários. Os produtos selecionados para inspeção são escolhidos por amostragem. Esse é um procedimento normal de chegada. Caso o seu pedido tenha sido selecionado, o código de rastreio só irá atualizar após a inspeção ter sido concluída.
Essa parte do processo está sujeita aos prazos da alfândega brasileira e, portanto, pode causar eventuais atrasos. Entretanto, assim que essa parte é concluída, o pedido é encaminhado para você e o código de rastreio volta a ser atualizado com mais frequência.
O código de rastreio é enviado para o seu email automaticamente assim que o seu pedido é postado. Se você não tiver recebido, pode ser que eles estejam indo para sua lixeira ou pasta "Spam". Caso mesmo assim não tenha recebido entre em contato conosco que iremos enviá-lo novamente.
Nesse caso, aconselhamos que você acompanhe o rastreamento e peça para a portaria do prédio ou outra pessoa receber o produto para você. Caso ninguém esteja em casa no momento da entrega, outras tentativas de entrega serão feitas em dias subsequentes. Se, ainda assim, ninguém receber, é possível (mas não garantido) que o pacote fique em uma agência dos Correios durante um prazo máximo de 15 dias, e você pode pedir para alguém retirá-lo. Após esse período de espera na agência, os produtos são enviados de volta ao fornecedor e você não poderá mais recuperá-los.
Claro! E se você fizer um post do produto utilizando a hashtag #bigshopbr e depois entrar em contato com a gente, você ganha um desconto de 10% na sua próxima compra ou de um amigo!
Os produtos são enviados assim que eles são preparados, então se você comprou mais de um produto no mesmo pedido, é possível que eles tenham sido enviados em pacotes diferentes, com códigos de rastreio diferentes. Por isso, pode acontecer de seu tempo entrega não ser o mesmo.
Entre em contato conosco em até 7 dias desde que você recebeu o produto e nós iremos providenciar um outro novinho pra você - sem taxas extras! Basta informar o código do seu pedido e incluir fotografias claras que mostrem os danos.
Todos os reembolsos serão efetuados apenas mediante devolução e recebimento, no nosso escritório, dos respectivos produtos.
Caso você não esteja satisfeito com a sua compra e deseja devolver um produto, entre em contato conosco no prazo de 7 dias após a compra ou 7 dias após o recebimento do produto. Informe o código do seu pedido, e o motivo da devolução. A equipe responsável irá avaliar sua solicitação e enviará instruções posteriores caso a devolução seja aprovada.
Todas as taxas de envio da devolução e quaisquer eventuais taxas extras serão de responsabilidade do cliente.
Caso sua solicitação seja aprovada, nós podemos levar até 6 dias úteis para processar o recebimento da sua devolução. Após este processamento, iremos te notificar por e-mail sobre a chegada do produto e realizar o estorno ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 7 dias úteis. O comprovante do reembolso e do cancelamento do pedido serão enviados para o seu e-mail.
A partir da data que fazemos o estorno, o crédito será gerado nas próximas faturas do seu cartão de crédito, de acordo os prazos do banco emissor do cartão. Caso o estorno não tenha caído para você, entre em contato com o banco emissor e pergunte sobre os prazos deles e quando o valor aparecerá na sua fatura.